Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement s'applique aux abonnements à Strata by Accountive (« Strata Pro »). Il s'agit d'un sommaire complémentaire en langage clair des conditions de remboursement énoncées à la Section 4 de nos Conditions d'utilisation. En cas de conflit, les Conditions d'utilisation prévalent.

Essai gratuit

Strata Pro inclut une période d'essai gratuit pendant laquelle toutes les fonctionnalités Pro sont disponibles sans frais. Les détails de l'essai sont décrits sur la page de tarification au moment de l'inscription.

Vous pouvez résilier pendant la période d'essai sans frais. Aucun paiement n'est requis pour commencer un essai.

Abonnements mensuels

Les abonnements mensuels sont non remboursables. Vous pouvez résilier à tout moment via le portail de votre compte. La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours — votre accès Pro se poursuit jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée, après quoi Strata revient au palier gratuit.

Nous n'offrons pas de remboursements partiels pour le temps non utilisé à l'intérieur d'un mois de facturation.

Abonnements annuels

Les abonnements annuels sont remboursables dans les quatorze (14) jours suivant la date d'achat initial.

Pour demander un remboursement dans la fenêtre de 14 jours, contactez-nous à support@accountive.ca avec votre courriel de compte et le motif du remboursement. Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation, retournés au mode de paiement initial.

Après la fenêtre de 14 jours, les abonnements annuels ne sont pas remboursables. Vous pouvez toutefois résilier à tout moment, l'accès Pro se poursuivant jusqu'à la fin du terme prépayé.

Erreurs de facturation et cas exceptionnels

Les remboursements pour des erreurs de facturation confirmées, des frais en double accidentels ou des interruptions de service prolongées seront traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation, peu importe le type d'abonnement ou le cycle de facturation.

Exemples : frais en double pour le même abonnement, frais après une résiliation confirmée, interruptions de service dépassant nos engagements raisonnables de disponibilité, et utilisation non autorisée de votre mode de paiement (veuillez également communiquer avec votre banque dans ce cas).

Comment demander un remboursement

Écrivez à support@accountive.ca en indiquant l'adresse courriel de votre compte, l'abonnement pour lequel vous demandez un remboursement, le motif de la demande de remboursement, et la ou les dates des frais en question.

Nous visons à répondre dans les 2 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 jours ouvrables vers votre mode de paiement initial.

Annulation et remboursement : la différence

Annulation : interrompt la facturation future — vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période payée en cours.

Remboursement : retourne l'argent que vous avez déjà payé, sous réserve des règles ci-dessus.

Vous pouvez résilier à tout moment via le portail de votre compte sans nous contacter.

Contact

Pour toute question : support@accountive.ca